服饰业者拟用奖励 衔接线上线下工作

服装分销商同时经营六个品牌,面对实体店与网购平台分开管理库存的限制,业者会以什么样的方式解决困难,并且让员工学习新技能?

中小型企业在数码经济、人工智能时代尝试创新时要如何克服这些难题?技能创前程计划又如何协助企业通过数码化提高竞争力?

《联合早报》请来德客项目经理高裕祥,分享他如何在各自企业中迈向数码化。

实体店与网购平台库存分开管理造成自我设限,本地服装分销商德客打算推出类似私召车的奖励机制,鼓励店员抢收网购订单,让线上线下后勤工作无缝衔接。

德客(Decks)经营六个服装品牌如M)phosis与Island Shop,除了实体店面,公司也在四个网购平台上卖衣服。

目前,公司为网购平台预留的存货,有时卖不出,等到把货调到实体店时,衣服可能已经过时,更是滞销。

德客项目经理高裕祥(26岁)接受《联合早报》访问时说:“我们要把实体店和网购平台的库存集中在一起,并思考如何在网购平台卖出衣服时,自动更新库存。”

身在中小企业,项目经理必须一脚踢,公司的网购订单都是由高裕祥与一名实习生在总部负责接单与出货,不仅人力不足,也阻碍他们做更高增值的业务,如行销企划与数码行销。

公司接下来准备把所有库存都放在实体店,要是有网购订单,就从店里出货,但这也意味着店员必须学习接单,并得负责额外的包裹邮寄工作。

德客预计明年会通过类似私召车平台Grab的手机应用,让旗下各家有存货的实体店抢先接单,谁先接到就有奖励。奖励机制目前的构想是,接单越多,服务越好,奖励就越高。

高裕祥说:“虽然店员的工作会增加,但他们也会获得相应的报酬。”

探讨更衣室装智能镜子 为顾客提出穿搭建议

另一方面,公司也在探讨在服装店里安装智能镜子,顾客在更衣室里试穿衣服时,镜子能为他们提出穿搭建议,甚至还有收银功能。

高裕祥说,一些员工起初可能会以为自己要被取代而抗拒改变,但公司对他们是有规划的,想把他们从推销员提升为时尚顾问。

公司每个月都会召集店员回总部更新产品知识,如剪裁与色系,好让他们跟顾客交流时有更多谈资,增加服装店的人情味。

德客曾试过无人商店,刚开始因新鲜感吸引到人潮,后来发现顾客还是喜欢跟店员打交道,人的元素必不可少。

高裕祥说:“电商这个管道确实重要,也是每个零售商应该尝试的,但它不会导致传统零售业被淘汰。”

以服装业为例,虽然网购衣服很方便,但没得试穿,不合身还得邮寄回去换,其实相当麻烦,顾客体验也不佳。

高裕祥指出,就连电商巨擘阿里巴巴现在也在做线下生意,并称之为“新零售”,利用科技在实体店里增加互动元素。“如果我们能在各个触点迎合顾客的需求,甚至多做一点,那顾客自然就会愿意光顾我们的商店。”

【本文由精深技能发展局呈献】